Call Response & Support Officer
| Posting date: | 26 November 2025 |
|---|---|
| Hours: | Full time |
| Closing date: | 10 December 2025 |
| Location: | Conwy, Conwy County |
| Remote working: | On-site only |
| Company: | Conwy County Borough Council |
| Job type: | Permanent |
| Job reference: | REQ006913 |
Summary
Looking for a Role That Makes a Real Difference?
Galw Gofal is a bilingual, 24/7 call monitoring service that supports older and vulnerable people through Telecare, helping them live independently. We also provide out-of-hours call handling for a wide range of services, including housing repairs, social services, highways, homelessness, and emergency events, on behalf of councils, housing associations, and private businesses.
As part of our growing team, you’ll play a vital role in responding to calls that range from general enquiries to life-critical situations such as medical emergencies, falls, and house fires. You’ll be supporting services that truly matter.
We’re looking for a self-motivated individual to join our team of Call Response & Support Officers. If you’re someone who thrives in a fast-paced environment and wants to make a meaningful impact, this could be the role for you.
What We Offer:
• A generous rewards package including:
• Local Government Pension Scheme
• Occupational Sick Pay
• Salary sacrifice schemes (cars, Cycle to Work)
• Cashback healthcare
• Long service awards
• Staff discounts
• Opportunities for hybrid working after a 6-month probation period
• Full training and ongoing support
What You’ll Need:
• A positive attitude and excellent communication skills
• A good standard of education and IT skills
• Confidence using your own initiative
• High levels of integrity and confidentiality due to the sensitive nature of the work
• The ability to communicate fluently in both English and Welsh
Conwy is committed to safeguarding. All qualifications and references will be verified, and the successful applicant will be subject to vetting in line with BS7858 standards.
Chwilio am Rôl sy'n Gwneud Gwahaniaeth Go Iawn?
Mae Galw Gofal yn wasanaeth monitro galwadau dwyieithog, 24/7 sy'n cefnogi pobl hŷn ac agored i niwed trwy Deleofal, gan eu helpu i fyw'n annibynnol. Rydym hefyd yn darparu gwasanaeth trin galwadau y tu allan i oriau gwaith ar gyfer ystod eang o wasanaethau, gan gynnwys atgyweiriadau tai, gwasanaethau cymdeithasol, priffyrdd, digartrefedd, a digwyddiadau brys, ar ran cynghorau, cymdeithasau tai, a busnesau preifat.
Fel rhan o'n tîm sy'n tyfu, byddwch yn chwarae rhan hanfodol wrth ymateb i alwadau sy'n amrywio o ymholiadau cyffredinol i sefyllfaoedd sy'n hanfodol i fywyd fel argyfyngau meddygol, cwympiadau, a thanau tai. Byddwch yn cefnogi gwasanaethau sy'n wirioneddol bwysig.
Rydym yn chwilio am unigolyn hunangymhellol i ymuno â'n tîm o Swyddogion Ymateb i Alwadau a Chymorth. Os ydych chi'n rhywun sy'n ffynnu mewn amgylchedd cyflym ac eisiau gwneud effaith ystyrlon, gallai hwn fod y rôl i chi.
Yr Hyn a Gynigiwn:
• Pecyn gwobrau hael gan gynnwys:
• Cynllun Pensiwn Llywodraeth Leol
• Tâl Salwch Galwedigaethol
• Cynlluniau aberthu cyflog (ceir, Beicio i'r Gwaith)
• Gofal iechyd arian yn ôl
• Gwobrau gwasanaeth hir
• Gostyngiadau staff
• Cyfleoedd ar gyfer gweithio hybrid ar ôl cyfnod prawf o 6 mis
• Hyfforddiant llawn a chefnogaeth barhaus
Yr Hyn Fydd Ei Angen Arnoch:
• Agwedd gadarnhaol a sgiliau cyfathrebu rhagorol
• Safon dda o addysg a sgiliau TG
• Hyder wrth ddefnyddio eich menter eich hun
• Lefelau uchel o onestrwydd a chyfrinachedd oherwydd natur sensitif y gwaith
• Y gallu i gyfathrebu'n rhugl yn Saesneg a Chymraeg
Mae Conwy wedi ymrwymo i ddiogelu. Bydd yr holl gymwysterau a chyfeiriadau yn cael eu gwirio, a bydd yr ymgeisydd llwyddiannus yn destun gwirio yn unol â safonau BS7858.
Chwilio am Rôl sy'n Gwneud Gwahaniaeth Go Iawn?
Mae Galw Gofal yn wasanaeth monitro galwadau dwyieithog, 24/7 sy'n cefnogi pobl hŷn ac agored i niwed trwy Deleofal, gan eu helpu i fyw'n annibynnol. Rydym hefyd yn darparu gwasanaeth trin galwadau y tu allan i oriau gwaith ar gyfer ystod eang o wasanaethau, gan gynnwys atgyweiriadau tai, gwasanaethau cymdeithasol, priffyrdd, digartrefedd, a digwyddiadau brys, ar ran cynghorau, cymdeithasau tai, a busnesau preifat.
Fel rhan o'n tîm sy'n tyfu, byddwch yn chwarae rhan hanfodol wrth ymateb i alwadau sy'n amrywio o ymholiadau cyffredinol i sefyllfaoedd sy'n hanfodol i fywyd fel argyfyngau meddygol, cwympiadau, a thanau tai. Byddwch yn cefnogi gwasanaethau sy'n wirioneddol bwysig.
Rydym yn chwilio am unigolyn hunangymhellol i ymuno â'n tîm o Swyddogion Ymateb i Alwadau a Chymorth. Os ydych chi'n rhywun sy'n ffynnu mewn amgylchedd cyflym ac eisiau gwneud effaith ystyrlon, gallai hwn fod y rôl i chi.
Yr Hyn a Gynigiwn:
• Pecyn gwobrau hael gan gynnwys:
• Cynllun Pensiwn Llywodraeth Leol
• Tâl Salwch Galwedigaethol
• Cynlluniau aberthu cyflog (ceir, Beicio i'r Gwaith)
• Gofal iechyd arian yn ôl
• Gwobrau gwasanaeth hir
• Gostyngiadau staff
• Cyfleoedd ar gyfer gweithio hybrid ar ôl cyfnod prawf o 6 mis
• Hyfforddiant llawn a chefnogaeth barhaus
Yr Hyn Fydd Ei Angen Arnoch:
• Agwedd gadarnhaol a sgiliau cyfathrebu rhagorol
• Safon dda o addysg a sgiliau TG
• Hyder wrth ddefnyddio eich menter eich hun
• Lefelau uchel o onestrwydd a chyfrinachedd oherwydd natur sensitif y gwaith
• Y gallu i gyfathrebu'n rhugl yn Saesneg a Chymraeg
Mae Conwy wedi ymrwymo i ddiogelu. Bydd yr holl gymwysterau a chyfeiriadau yn cael eu gwirio, a bydd yr ymgeisydd llwyddiannus yn destun gwirio yn unol â safonau BS7858.
Galw Gofal is a bilingual, 24/7 call monitoring service that supports older and vulnerable people through Telecare, helping them live independently. We also provide out-of-hours call handling for a wide range of services, including housing repairs, social services, highways, homelessness, and emergency events, on behalf of councils, housing associations, and private businesses.
As part of our growing team, you’ll play a vital role in responding to calls that range from general enquiries to life-critical situations such as medical emergencies, falls, and house fires. You’ll be supporting services that truly matter.
We’re looking for a self-motivated individual to join our team of Call Response & Support Officers. If you’re someone who thrives in a fast-paced environment and wants to make a meaningful impact, this could be the role for you.
What We Offer:
• A generous rewards package including:
• Local Government Pension Scheme
• Occupational Sick Pay
• Salary sacrifice schemes (cars, Cycle to Work)
• Cashback healthcare
• Long service awards
• Staff discounts
• Opportunities for hybrid working after a 6-month probation period
• Full training and ongoing support
What You’ll Need:
• A positive attitude and excellent communication skills
• A good standard of education and IT skills
• Confidence using your own initiative
• High levels of integrity and confidentiality due to the sensitive nature of the work
• The ability to communicate fluently in both English and Welsh
Conwy is committed to safeguarding. All qualifications and references will be verified, and the successful applicant will be subject to vetting in line with BS7858 standards.
Chwilio am Rôl sy'n Gwneud Gwahaniaeth Go Iawn?
Mae Galw Gofal yn wasanaeth monitro galwadau dwyieithog, 24/7 sy'n cefnogi pobl hŷn ac agored i niwed trwy Deleofal, gan eu helpu i fyw'n annibynnol. Rydym hefyd yn darparu gwasanaeth trin galwadau y tu allan i oriau gwaith ar gyfer ystod eang o wasanaethau, gan gynnwys atgyweiriadau tai, gwasanaethau cymdeithasol, priffyrdd, digartrefedd, a digwyddiadau brys, ar ran cynghorau, cymdeithasau tai, a busnesau preifat.
Fel rhan o'n tîm sy'n tyfu, byddwch yn chwarae rhan hanfodol wrth ymateb i alwadau sy'n amrywio o ymholiadau cyffredinol i sefyllfaoedd sy'n hanfodol i fywyd fel argyfyngau meddygol, cwympiadau, a thanau tai. Byddwch yn cefnogi gwasanaethau sy'n wirioneddol bwysig.
Rydym yn chwilio am unigolyn hunangymhellol i ymuno â'n tîm o Swyddogion Ymateb i Alwadau a Chymorth. Os ydych chi'n rhywun sy'n ffynnu mewn amgylchedd cyflym ac eisiau gwneud effaith ystyrlon, gallai hwn fod y rôl i chi.
Yr Hyn a Gynigiwn:
• Pecyn gwobrau hael gan gynnwys:
• Cynllun Pensiwn Llywodraeth Leol
• Tâl Salwch Galwedigaethol
• Cynlluniau aberthu cyflog (ceir, Beicio i'r Gwaith)
• Gofal iechyd arian yn ôl
• Gwobrau gwasanaeth hir
• Gostyngiadau staff
• Cyfleoedd ar gyfer gweithio hybrid ar ôl cyfnod prawf o 6 mis
• Hyfforddiant llawn a chefnogaeth barhaus
Yr Hyn Fydd Ei Angen Arnoch:
• Agwedd gadarnhaol a sgiliau cyfathrebu rhagorol
• Safon dda o addysg a sgiliau TG
• Hyder wrth ddefnyddio eich menter eich hun
• Lefelau uchel o onestrwydd a chyfrinachedd oherwydd natur sensitif y gwaith
• Y gallu i gyfathrebu'n rhugl yn Saesneg a Chymraeg
Mae Conwy wedi ymrwymo i ddiogelu. Bydd yr holl gymwysterau a chyfeiriadau yn cael eu gwirio, a bydd yr ymgeisydd llwyddiannus yn destun gwirio yn unol â safonau BS7858.
Chwilio am Rôl sy'n Gwneud Gwahaniaeth Go Iawn?
Mae Galw Gofal yn wasanaeth monitro galwadau dwyieithog, 24/7 sy'n cefnogi pobl hŷn ac agored i niwed trwy Deleofal, gan eu helpu i fyw'n annibynnol. Rydym hefyd yn darparu gwasanaeth trin galwadau y tu allan i oriau gwaith ar gyfer ystod eang o wasanaethau, gan gynnwys atgyweiriadau tai, gwasanaethau cymdeithasol, priffyrdd, digartrefedd, a digwyddiadau brys, ar ran cynghorau, cymdeithasau tai, a busnesau preifat.
Fel rhan o'n tîm sy'n tyfu, byddwch yn chwarae rhan hanfodol wrth ymateb i alwadau sy'n amrywio o ymholiadau cyffredinol i sefyllfaoedd sy'n hanfodol i fywyd fel argyfyngau meddygol, cwympiadau, a thanau tai. Byddwch yn cefnogi gwasanaethau sy'n wirioneddol bwysig.
Rydym yn chwilio am unigolyn hunangymhellol i ymuno â'n tîm o Swyddogion Ymateb i Alwadau a Chymorth. Os ydych chi'n rhywun sy'n ffynnu mewn amgylchedd cyflym ac eisiau gwneud effaith ystyrlon, gallai hwn fod y rôl i chi.
Yr Hyn a Gynigiwn:
• Pecyn gwobrau hael gan gynnwys:
• Cynllun Pensiwn Llywodraeth Leol
• Tâl Salwch Galwedigaethol
• Cynlluniau aberthu cyflog (ceir, Beicio i'r Gwaith)
• Gofal iechyd arian yn ôl
• Gwobrau gwasanaeth hir
• Gostyngiadau staff
• Cyfleoedd ar gyfer gweithio hybrid ar ôl cyfnod prawf o 6 mis
• Hyfforddiant llawn a chefnogaeth barhaus
Yr Hyn Fydd Ei Angen Arnoch:
• Agwedd gadarnhaol a sgiliau cyfathrebu rhagorol
• Safon dda o addysg a sgiliau TG
• Hyder wrth ddefnyddio eich menter eich hun
• Lefelau uchel o onestrwydd a chyfrinachedd oherwydd natur sensitif y gwaith
• Y gallu i gyfathrebu'n rhugl yn Saesneg a Chymraeg
Mae Conwy wedi ymrwymo i ddiogelu. Bydd yr holl gymwysterau a chyfeiriadau yn cael eu gwirio, a bydd yr ymgeisydd llwyddiannus yn destun gwirio yn unol â safonau BS7858.
Proud member of the Disability Confident employer scheme
Disability Confident
About Disability Confident
A Disability Confident employer will generally offer an interview to any applicant that declares they have a disability and meets the minimum criteria for the job as defined by the employer. It is important to note that in certain recruitment situations such as high-volume, seasonal and high-peak times, the employer may wish to limit the overall numbers of interviews offered to both disabled people and non-disabled people. For more details please go to Disability Confident.