Welcome & Service Assistant / Cynorthwyydd Croeso a Gwasanaeth
| Posting date: | 06 January 2026 |
|---|---|
| Salary: | £12.75 per hour |
| Hours: | Part time |
| Closing date: | 18 January 2026 |
| Location: | Penrhyn Castle, Bangor, LL57 4HN |
| Remote working: | On-site only |
| Company: | National Trust |
| Job type: | Contract |
| Job reference: | IRC169484 |
Summary
**Important notice**
In line with our redeployment policy, we’ll prioritise applications from employees who are under formal notice of redundancy.
As the public face of our properties, you’ll provide a warm, friendly welcome, give information about the property, answer questions and make sure everyone has an enjoyable and memorable visit.
Salary: £12.75
Duration: Fixed Term Contract ending 2nd of November, 2026
Potential start date: 16 February 2026
Hours/working pattern: This is a zero-hour contract, meaning we can’t guarantee a set number of hours each week. While we aim to provide a consistent work pattern, flexibility is needed as schedules may change based on business needs. We’ll try to give as much notice as possible. The role includes weekends and Bank Holidays but does not require evening or split shifts.
3 - 5 shifts a week, varying from 8am starts to 6pm finishes. Shift times and days will vary. Weekend working essential. No evenings / split shifts.
Interview date: 3rd and 4th February
For this role, you’ll need to complete our online assessment instead of using a C.V. or online application form. This will help us understand more about your strengths and give you more information on the role.
***Hysbysiad pwysig***
Yn unol â’n polisi adleoli, byddwn yn rhoi blaenoriaeth i ymgeiswyr sydd ‘dan rybudd dileu swydd’ ffurfiol.
Fel wyneb cyhoeddus ein heiddo, byddwch yn darparu croeso cynnes, cyfeillgar, yn rhoi gwybodaeth am yr eiddo, yn ateb cwestiynau ac yn sicrhau bod pawb yn cael ymweliad pleserus a chofiadwy.
Cyflog: £12.75 y awr
Hyd: Cytundeb Cyfnod Penodol 2 Tachwedd 2026
Dyddiad dechrau posibl: 16 Chwefror 2026
Oriau: Mae hwn yn gontract dim oriau, sy’n golygu na allwn ni warantu nifer penodedig o oriau bob wythnos. Er ein bod yn ceisio darparu patrwm gwaith cyson, mae angen hyblygrwydd gan y gall amserlenni newid yn seiliedig ar anghenion busnes. Byddwn yn ceisio rhoi cymaint o rybudd â phosib. Mae’r rôl yn cynnwys penwythnosau a Gwyliau Banc, ond nid yw’n gofyn am sifft gyda’r nos na sifft wedi’i rhannu.
3 - 5 sifft yr wythnos, yn amrywio o ddechrau am 8am i orffen am 6pm. Bydd amseroedd a dyddiau sifftiau’n amrywio. Mae gweithio ar benwythnosau'n hanfodol. Dim sifftiau gyda’r nos / sifftiau hollt.
Dyddiad cyfweld: 3 a 4 Chwefror
Ar gyfer y swydd hon, bydd angen ichi gwblhau ein hasesiad ar-lein yn hytrach na defnyddio C.V. neu ffurflen gais ar-lein. Bydd hyn o gymorth i ni ddeall mwy am eich cryfderau ac i chi gael mewnwelediad i’r swydd.
What it's like to work here
Reporting to the Welcome Manager, you’ll be part of a large team across several departments at Penrhyn Castle, from visitor services to collections and experiences. No two days will be the same.
Yn atebol i'r Rheolwr Croeso, byddwch yn rhan o dîm mawr ar draws sawl adran yng Nghastell Penrhyn, o wasanaethau ymwelwyr i gasgliadau a phrofiadau. Bydd pob diwrnod yn wahanol.
What you'll be doing
Day to day, you’ll deliver a great all-round customer service experience. You’ll be on hand answering queries and listen to what our visitors need so you can share the right information.
In the morning, you may be working with a supportive housekeeping team in an inspiring historic setting. You’ll be helping with the day-to-day cleaning and care of the collections of objects. You'll need to have a keen eye for detail and be prepared to use ladders and / or scaffold towers. The rest of your day will be visitor experience based - you’ll have the chance to be involved in different aspects of the visitor experience, from working in the main Visitor Welcome Centre, to being a room guide in the castle.
Great visitor experiences are in our nature, and we believe everyone should feel welcomed, appreciated and more engaged because of the excellent service you provide. This role would suit anyone with enthusiasm for delivering great customer service.
You can view the full role profile for this role in the document attached. You don't need to have all of the knowledge, skills and experience listed in the role profile; this is just to provide a full picture of what’s possible in this role.
O ddydd i ddydd, byddwch yn darparu profiad gwasanaeth cwsmeriaid cyffredinol gwych. Byddwch wrth law yn ateb ymholiadau ac yn gwrando ar yr hyn sydd ei angen ar ein hymwelwyr fel y gallwch rannu'r wybodaeth gywir.
Yn y bore, efallai y byddwch yn gweithio gyda thîm cadw tŷ cefnogol mewn lleoliad hanesyddol ysbrydoledig. Byddwch yn helpu gyda'r gwaith glanhau dydd i ddydd ac yn gofalu am y casgliadau o wrthrychau. Bydd angen i chi gael llygad craff am fanylder a bod yn barod i ddefnyddio ysgol a / neu dŵr sgaffald. Bydd gweddill eich diwrnod yn canolbwyntio ar ymwelwyr - cewch y cyfle i gymryd rhan mewn gwahanol elfennau o’r profiad ymwelwyr, o weithio yn y brif Ganolfan Croesawu Ymwelwyr, i fod yn dywysydd ystafell yn y castell.
Mae profiadau gwych i ymwelwyr yn ein natur, ac rydym yn credu y dylai pawb deimlo eu bod yn cael eu croesawu, eu gwerthfawrogi a'u bod yn ymgysylltu mwy oherwydd y gwasanaeth rhagorol rydych chi'n ei ddarparu. Byddai'r rôl hon yn addas i unrhyw un sydd ag angerdd am ddarparu gwasanaeth gwych i gwsmeriaid.
Gallwch edrych ar y proffil swydd lawn sydd ynghlwm. Nid oes angen i chi feddu ar yr holl wybodaeth, sgiliau a phrofiad ar y rhestr; dim ond llun llawn ydyw o’r hyn sy’n bosib yn y swydd hon.
Who we're looking for
We'd love to hear from you if you are:
customer focused with an understanding of the importance of great service
a team player, but also can work on your own initiative
well organised and adaptable
willing to learn new skills
have a positive attitude
In line with our redeployment policy, we’ll prioritise applications from employees who are under formal notice of redundancy.
As the public face of our properties, you’ll provide a warm, friendly welcome, give information about the property, answer questions and make sure everyone has an enjoyable and memorable visit.
Salary: £12.75
Duration: Fixed Term Contract ending 2nd of November, 2026
Potential start date: 16 February 2026
Hours/working pattern: This is a zero-hour contract, meaning we can’t guarantee a set number of hours each week. While we aim to provide a consistent work pattern, flexibility is needed as schedules may change based on business needs. We’ll try to give as much notice as possible. The role includes weekends and Bank Holidays but does not require evening or split shifts.
3 - 5 shifts a week, varying from 8am starts to 6pm finishes. Shift times and days will vary. Weekend working essential. No evenings / split shifts.
Interview date: 3rd and 4th February
For this role, you’ll need to complete our online assessment instead of using a C.V. or online application form. This will help us understand more about your strengths and give you more information on the role.
***Hysbysiad pwysig***
Yn unol â’n polisi adleoli, byddwn yn rhoi blaenoriaeth i ymgeiswyr sydd ‘dan rybudd dileu swydd’ ffurfiol.
Fel wyneb cyhoeddus ein heiddo, byddwch yn darparu croeso cynnes, cyfeillgar, yn rhoi gwybodaeth am yr eiddo, yn ateb cwestiynau ac yn sicrhau bod pawb yn cael ymweliad pleserus a chofiadwy.
Cyflog: £12.75 y awr
Hyd: Cytundeb Cyfnod Penodol 2 Tachwedd 2026
Dyddiad dechrau posibl: 16 Chwefror 2026
Oriau: Mae hwn yn gontract dim oriau, sy’n golygu na allwn ni warantu nifer penodedig o oriau bob wythnos. Er ein bod yn ceisio darparu patrwm gwaith cyson, mae angen hyblygrwydd gan y gall amserlenni newid yn seiliedig ar anghenion busnes. Byddwn yn ceisio rhoi cymaint o rybudd â phosib. Mae’r rôl yn cynnwys penwythnosau a Gwyliau Banc, ond nid yw’n gofyn am sifft gyda’r nos na sifft wedi’i rhannu.
3 - 5 sifft yr wythnos, yn amrywio o ddechrau am 8am i orffen am 6pm. Bydd amseroedd a dyddiau sifftiau’n amrywio. Mae gweithio ar benwythnosau'n hanfodol. Dim sifftiau gyda’r nos / sifftiau hollt.
Dyddiad cyfweld: 3 a 4 Chwefror
Ar gyfer y swydd hon, bydd angen ichi gwblhau ein hasesiad ar-lein yn hytrach na defnyddio C.V. neu ffurflen gais ar-lein. Bydd hyn o gymorth i ni ddeall mwy am eich cryfderau ac i chi gael mewnwelediad i’r swydd.
What it's like to work here
Reporting to the Welcome Manager, you’ll be part of a large team across several departments at Penrhyn Castle, from visitor services to collections and experiences. No two days will be the same.
Yn atebol i'r Rheolwr Croeso, byddwch yn rhan o dîm mawr ar draws sawl adran yng Nghastell Penrhyn, o wasanaethau ymwelwyr i gasgliadau a phrofiadau. Bydd pob diwrnod yn wahanol.
What you'll be doing
Day to day, you’ll deliver a great all-round customer service experience. You’ll be on hand answering queries and listen to what our visitors need so you can share the right information.
In the morning, you may be working with a supportive housekeeping team in an inspiring historic setting. You’ll be helping with the day-to-day cleaning and care of the collections of objects. You'll need to have a keen eye for detail and be prepared to use ladders and / or scaffold towers. The rest of your day will be visitor experience based - you’ll have the chance to be involved in different aspects of the visitor experience, from working in the main Visitor Welcome Centre, to being a room guide in the castle.
Great visitor experiences are in our nature, and we believe everyone should feel welcomed, appreciated and more engaged because of the excellent service you provide. This role would suit anyone with enthusiasm for delivering great customer service.
You can view the full role profile for this role in the document attached. You don't need to have all of the knowledge, skills and experience listed in the role profile; this is just to provide a full picture of what’s possible in this role.
O ddydd i ddydd, byddwch yn darparu profiad gwasanaeth cwsmeriaid cyffredinol gwych. Byddwch wrth law yn ateb ymholiadau ac yn gwrando ar yr hyn sydd ei angen ar ein hymwelwyr fel y gallwch rannu'r wybodaeth gywir.
Yn y bore, efallai y byddwch yn gweithio gyda thîm cadw tŷ cefnogol mewn lleoliad hanesyddol ysbrydoledig. Byddwch yn helpu gyda'r gwaith glanhau dydd i ddydd ac yn gofalu am y casgliadau o wrthrychau. Bydd angen i chi gael llygad craff am fanylder a bod yn barod i ddefnyddio ysgol a / neu dŵr sgaffald. Bydd gweddill eich diwrnod yn canolbwyntio ar ymwelwyr - cewch y cyfle i gymryd rhan mewn gwahanol elfennau o’r profiad ymwelwyr, o weithio yn y brif Ganolfan Croesawu Ymwelwyr, i fod yn dywysydd ystafell yn y castell.
Mae profiadau gwych i ymwelwyr yn ein natur, ac rydym yn credu y dylai pawb deimlo eu bod yn cael eu croesawu, eu gwerthfawrogi a'u bod yn ymgysylltu mwy oherwydd y gwasanaeth rhagorol rydych chi'n ei ddarparu. Byddai'r rôl hon yn addas i unrhyw un sydd ag angerdd am ddarparu gwasanaeth gwych i gwsmeriaid.
Gallwch edrych ar y proffil swydd lawn sydd ynghlwm. Nid oes angen i chi feddu ar yr holl wybodaeth, sgiliau a phrofiad ar y rhestr; dim ond llun llawn ydyw o’r hyn sy’n bosib yn y swydd hon.
Who we're looking for
We'd love to hear from you if you are:
customer focused with an understanding of the importance of great service
a team player, but also can work on your own initiative
well organised and adaptable
willing to learn new skills
have a positive attitude